沟通与形象管理

[2013-07-25][四川精彩展示][浏览1957次]

一场危机过后,有些办展单位和展会可能在行业内声誉扫地,在社会上的形象一落千丈;而通过有效的管理措施,有些办展单位和展会的声誉和形象可能不仅没有受到损害,反而有所提升。危机是“危险”和“机遇”的统一体,在危机管理中,管理者要努力消除危险,把握机遇。

危机对办展单位和展会的声誉和形象的损害,很多是因为危机中的沟通不当或不畅所引起的。如果因为沟通方面的问题而使有关方面对危机事件缺乏客观和理智的认识,并使形势最终演变成为对办展单位经营能力和展会存在的合理性的怀疑时,形象管理就必须提上议事日程。

形象管理是用来保护和恢复办展单位和有关展会的声誉和形象的各种能力和技能的管理活动,它关注的是有关方面对办展单位和有关展会的看法,并通过内部文化的认同和沟通以及外部公共关系的处理和协调来达到管理的目标。

在危机管理中,外部沟通的效果对办展单位和有关展会的声誉和形象的影响尤其显著。一旦危机发生,外部沟通渠道如媒体报道、社团关系、利益攸关者的口碑等都成为外部世界了解危机的主要途径,这时,危机管理者要么及时采取有效的形象管理措施,努力维护自己和有关展会的正面形象,要么就不得不承受该形象受损的严重后果。

为了使危机不对自己和有关展会带来形象危机,危机管理者应该注意努力做好以下工作:

1.注意及时处理外部关注的焦点问题

很多危机管理者在处理危机事件时只关注组织的内部,只关注减少物质利益的损失,这会使外部世界对组织产生“不负责任”和“漠不关心、没有人情味”的印象。这种印象一旦产生,对组织的形象损害就不可避免。所以,在危机管理时,管理者不仅要关注内部事务,还要注意及时处理外部关注的焦点问题,使组织免遭外部舆论的攻击。

2.反映组织的真实态度和行为

与外界的沟通要畅通,意思传递要准确,一旦因为沟通原因而引起误解,不良形象就会很快产生。为此,危机管理者在与外界沟通时,要尽早提出某种有利于自身组织形象的观念或概念,要为人们描述未来行动的计划,并在随后的行动中加以验证。

3.与危机发生前的态度和行为保持一致

如果办展单位在危机发生前有一个良好的形象,那么在危机发生后,千万不要因为一时忙乱而改变了以前的态度和行动原则,要一如既往地善待客户和其他利益攸关者,要密切注意外界对危机的现有看法;危机过后,不要因为危机已经被消除了而中断了危机中所作的各种承诺,要使危机中的各种行动承诺和公开态度在危机消除之后还继续保持。

4.协调与利益攸关者的关系

危机之中,办展单位在努力控制危机的同时,还要努力协调与各方面的关系,其中,因为涉及利益问题,与利益攸关者的关系很难协调;而一旦协调不好,他们经常会将办展单位已经受损的形象危机放大。危机中,要倾听利益攸关者的呼声,了解他们的看法,重视他们的利益,如果有必要,可以让他们选派代表参与危机管理,使他们了解管理者的难处和处境,争取他们的合作与支持。

声誉和形象是一个展会重要的无形资产,它和展会的有形资产一样宝贵,保护无形资产不受损害也是危机管理的重要任务之一。在危机中,危机管理者不能对其漠然视之,更不能以牺牲无形资产为代价来保护眼前的有形资产。

NEWS CENTER

展位展台设计搭建

'); })(); 蜀ICP备15019274号-2